Kontakt

Sie haben eine Frage zu einer Bestellung, möchten sich vor dem Kauf beraten lassen oder brauchen Hilfe nach dem Erhalt Ihrer Fertignägel? Auf dieser Seite finden Sie den passenden Ansprechpartner bei Nagelfee – übersichtlich nach Anliegen sortiert, damit Ihre Nachricht schnell bei der richtigen Fachabteilung landet.

Ihr Ansprechpartner: Der unabhängige Fachhandel hinter Nagelfee

Nagelfee ist ein unabhängiger Fachhandel für Fertignägel und Nagelsticker mit Auswahl mehrerer Marken, betrieben von der Nagelpassion Handelsbetrieb UG (haftungsbeschränkt). Der Handelsbetrieb mit Sitz in Köln verantwortet die Plattformbetreuung, den Einkauf, die Auftragsabwicklung und den Kundenservice für den Fachshop. Der Shopname dient dabei ausschließlich als Verkaufslabel; alle rechtlichen und operativen Verpflichtungen liegen beim Handelsbetrieb. Nagelfee ist kein offizieller Markenshop der geführten Hersteller, sondern ein unabhängiger Mehrmarkenhändler.

Postanschrift

Nagelpassion Handelsbetrieb UG (haftungsbeschränkt)
Lindenstraße 27, 50667 Köln, Deutschland

Servicezeiten

• Zeitzone: Europe/Berlin
• Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 17:00 Uhr
• Außerhalb der Servicezeiten: Eingehende Nachrichten werden automatisch quittiert und am nächsten Werktag in der Reihenfolge des Eingangs bearbeitet; bei Wochenenden und Feiertagen gilt der Folgewartag.

Unser Kundensupport ist per E-Mail erreichbar: support@nagelfee.shop

Welcher Kontakt passt zu meinem Anliegen?

Wählen Sie die Fachabteilung, die am besten zu Ihrem Thema passt. So verkürzen Sie die Bearbeitungszeit und erhalten eine fundierte Antwort aus erster Hand. Falls Sie unsicher sind, schreiben Sie einfach an die allgemeine Supportadresse – wir leiten Ihre Anfrage dann an die passende Stelle weiter.

Allgemeiner Kundensupport (primärer Kontakt)

E-Mail: support@nagelfee.shop

Die allgemeine Supportkoordination ist die zentrale Anlaufstelle für alle Anfragen, die keiner Fachabteilung direkt zugeordnet sind. Der Ablauf: Nach einer automatischen Eingangsbestätigung sichtet und ordnet die Supportkoordination Ihre Nachricht ein und leitet sie an die zuständige Fachabteilung weiter oder beantwortet sie direkt. Den Abschluss bestätigen wir an Sie. Erste Antwort: innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

Hilfreiche Angaben: Bestellnummer, registrierte E-Mail-Adresse und eine kurze Themenbeschreibung. Für Eskalationen ist die Supportleitung über dieselbe Adresse erreichbar – kennzeichnen Sie dies im Betreff.

Produktberatung vor dem Kauf

E-Mail: beratung@nagelfee.shop

Die Vorab-Beratung hilft bei Fragen zu Passform, Größe und Klebetechnik sowie bei der Auswahl zwischen den geführten Marken wie Miss Sophie's und Dashing Diva. Das Team analysiert Ihre Anfrage, ordnet sie passenden Kategorien zu und erstellt eine individuelle Empfehlung – auf Wunsch inklusive Anwendungs- und Pflegetipps sowie Vergleichsempfehlungen für verschiedene Designs und Anwendungszwecke. Erste Antwort: innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

Hilfreiche Angaben: Ihr Anwendungsziel (z. B. einmalig, wiederverwendbar, besonderer Anlass), Ihre bevorzugte Nagellänge oder -form und, falls vorhanden, die gewünschte Artikelnummer.

Rückgaben und Umtausch nach dem Kauf

E-Mail: kundendienst@nagelfee.shop

Der Kundendienst bearbeitet Rückgabewünsche innerhalb der 30-tägigen Rückgabefrist nach Lieferung, Umtauschberatung und Auftragsänderungen nach Bestelleingang. Der Ablauf: Prüfung der Rückgabefrist und des Artikelzustands, Vergabe einer Rücksendenummer mit Erklärung des Rücksendewegs, danach nach Wareneingang Prüfung und Auslösung der Erstattung mit schriftlicher Abschlussbestätigung. Erste Antwort: innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

Hilfreiche Angaben: Bestellnummer, Kopie der Auftragsbestätigung und der Grund Ihres Anliegens.

Produktqualität und Beanstandungen

E-Mail: qualitaet@nagelfee.shop

Die Qualitätsprüfung nimmt Beanstandungen zum Produktzustand oder zum Anwendungsergebnis entgegen – einschließlich Meldungen zu möglicher Nichtauthentizität oder Abweichungen von der Produktbeschreibung. Nach Eingangsprüfung und Vollständigkeitskontrolle gleicht das Team Chargen- und Bezugsunterlagen ab, entscheidet über einen möglichen Ausgleich und dokumentiert die Meldung für interne Qualitätsanalysen. Erste Antwort: innerhalb von 2 Werktagen.

Hilfreiche Angaben: Bestellnummer, Fotos des Produkts und der Verpackung sowie eine Beschreibung der Beanstandung. Eskalationen gehen an die Betriebsleitung über die allgemeine Supportadresse mit der Betreffkennzeichnung „Qualität“.

Datenschutz und vertragsrechtliche Anfragen

E-Mail: datenschutz@nagelfee.shop

Diese Abteilung bearbeitet Anfragen zur Datenverarbeitung, Auskunftsrechten, Widersprüchen und Anträgen zur Datenlöschung sowie vertragsrechtliche Fragen zu den Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Nach Identitätsprüfung bei Auskunfts- oder Löschbegehren sichtet das Team die betroffenen Datenbestände und erteilt eine schriftliche Auskunft oder Bestätigung der Umsetzung; alles wird zur Nachweispflicht dokumentiert. Erste Antwort: innerhalb von 3 Werktagen.

Hilfreiche Angaben: Bestellnummer oder registrierte E-Mail-Adresse, Art der Anfrage (Auskunft, Löschung, Widerspruch, Sonstiges) und eine kurze Umschreibung des Anliegens. Eskalationen gehen an die Betriebsleitung über die allgemeine Supportadresse mit der Betreffkennzeichnung „Recht“.

Versandstatus und Lieferprobleme

E-Mail: versand@nagelfee.shop

Das Versandteam klärt Fragen zu Versandstatus, Zustellversuchen und Lieferzeiten, bearbeitet Meldungen zu beschädigten oder nicht zugestellten Sendungen und koordiniert Nachforschungsaufträge beim Versanddienstleister. Der Ablauf: Abgleich des Tracking-Status mit dem eigenen Sendungssystem, bei Unklarheiten Kontaktaufnahme mit dem Versanddienstleister, Kommunikation des aktuellen Status und der weiteren Schritte – bei Nichtzustellung Klärung von Neulieferung oder Erstattung. Erste Antwort: innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

Hilfreiche Angaben: Bestellnummer, Tracking-Nummer (falls vorhanden) und die Zustelladresse der Bestellung.

Häufige Fragen zum Kontakt

Unabhängig davon, welchen Weg Sie wählen: Wir melden uns bei jedem Anliegen – mit klarer Unterstützung vor und nach dem Kauf.