Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungs- und Rückgabebedingungen

Stand: 03.09.2026

Über diese Richtlinie

Diese Richtlinie beschreibt, wie Rückgaben und Erstattungen bei Nagelfee (nagelfee.shop) ablaufen. Nagelfee ist ein unabhängiger Fachhandel für Fertignägel und Nagelsticker mehrerer Hersteller, darunter Miss Sophie's und Dashing Diva. Betreiber des Shops und verantwortlich für alle Rückgabe- und Erstattungsprozesse ist die Nagelpassion Handelsbetrieb UG (haftungsbeschränkt), Lindenstraße 27, 50667 Köln, Deutschland.

Rückgabefrist

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Für die Fristberechnung zählt das Datum, an dem die Ware bei Ihnen eingegangen ist.

Teilnahmeberechtigung und Zustand der Ware

Für eine Rückgabe muss sich der Artikel in wiederverkaufsfähigem Zustand befinden. Angewendete Klebe-Pads sind aus hygienischen Gründen nicht rückgabefähig. Wir empfehlen daher, die Ware unmittelbar nach Erhalt auf Unversehrtheit, korrekte Größenangabe und vollständige Klebe-Pads zu prüfen und etwaige Abweichungen oder Beschädigungen zu fotografieren, bevor die Artikel verwendet werden.

So starten Sie eine Rückgabe

Wenden Sie sich vor einer Rücksendung an unseren Kundendienst, um eine Rücksendenummer zu erhalten und den Rücksendeweg zu besprechen. Bitte halten Sie folgende Angaben bereit:

• Bestellnummer und Kopie der Auftragsbestätigung
• Produktname bzw. Artikelnummer der betroffenen Ware
• Grund des Anliegens

Nach Wareneingang wird die Rücksendung geprüft und die Erstattung ausgelöst. Sie erhalten eine schriftliche Abschlussbestätigung.

Erstattungen

Nach erfolgreicher Prüfung der zurückgesendeten Ware erstatten wir den Kaufpreis über die bei der Bestellung verwendete Zahlungsmethode. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal; die Erstattung erfolgt entsprechend auf demselben Weg.

Versandkosten

Der Standardversand kostet 8,00 €; ab einem Bestellwert von 45,00 € versenden wir kostenfrei. Im Rahmen einer regulären Rückgabe werden die ursprünglichen Versandkosten nicht erstattet. Bei von uns zu vertretenden Mängeln, z. B. einem bestätigten Qualitäts- oder Echtheitsproblem, erstatten wir selbstverständlich auch eventuell gezahlte Versandkosten.

Umtausch

Statt einer Erstattung bieten wir auf Wunsch eine Umtauschberatung an, etwa bei Fragen zu Größe oder Style. Sprechen Sie dazu einfach unseren Kundendienst an.

Garantie

Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails der jeweiligen Artikel und den Angaben unseres Supports. Bei Fragen wenden Sie sich gerne an uns.

Beschädigte, falsche oder mangelhafte Ware

Beanstandungen zum Produktzustand oder zum Anwendungsergebnis werden von unserer Qualitätsabteilung geprüft. Der Ablauf im Überblick:

• Eingangsprüfung und Vollständigkeitskontrolle Ihrer Meldung innerhalb von zwei Werktagen
• Abgleich mit den gespeicherten Chargen- und Bezugsunterlagen der betroffenen Lieferung
• Bei Bedarf Rücksprache mit dem Hersteller oder Vertriebspartner zur Klärung
• Schriftliche Mitteilung des Ergebnisses mit Begründung und Vorschlag zum Ausgleich
• Dokumentation des Falls für interne Qualitätsverbesserungen

Bei berechtigter Beanstandung erstatten wir unkompliziert oder liefern gleichwertigen Ersatz, ohne dass unangemessene Nachweise verlangt werden. Jede Beanstandung wird innerhalb von zehn Werktagen ab vollständiger Meldung abgeschlossen.

Echtheitsversprechen

Wir garantieren, dass jeder gelieferte Artikel ein Originalprodukt der angegebenen Marke ist. Alle Produkte werden ausschließlich direkt beim Hersteller oder über dessen offiziell autorisierte Vertriebspartner beschafft; für jede Charge werden Bezugs- und Vertriebsunterlagen dokumentiert. Artikel aus ungesicherten Quellen werden grundsätzlich nicht gelistet, und vor jeder Neulisting werden Produktmuster auf Klebekraft, Passform, Farbtreue, Verpackung und Haltbarkeit geprüft.

Sollte sich wider Erwarten herausstellen, dass ein Artikel nicht authentisch ist, erstatten wir den vollen Kaufpreis inklusive eventueller Versandkosten – ohne Rücksendepflicht der betroffenen Ware.

Qualitäts- und Echtheitsmeldungen einreichen

Richten Sie Ihre Meldung an unsere Qualitätsabteilung unter qualitaet@nagelfee.shop und fügen Sie folgende Angaben bei:

• Bestellnummer und Bestelldatum
• Produktname bzw. Artikelnummer der betroffenen Ware
• Klare Fotos der Verpackung, des Produkts und – falls vorhanden – der Charge oder des Etiketts
• Eine kurze schriftliche Beschreibung der Beanstandung (z. B. Farbabweichung, Klebeproblem, Verdacht auf Nichtauthentizität)

Bei bestätigtem Mangel erfolgt eine vollständige Erstattung oder, auf Wunsch, eine gleichwertige Ersatzlieferung.

Kontakt und Zuständigkeit

Allgemeiner Support

Unser Support ist per E-Mail an support@nagelfee.shop erreichbar und beantwortet allgemeine Anfragen sowie Fragen zu Garantieinformationen. Erhaltung einer Eingangsbestätigung erfolgt automatisch; die erste Antwort erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Helfen Sie uns mit Bestellnummer, registrierter E-Mail-Adresse und kurzer Themenbeschreibung.

Kundendienst (Rückgaben und Erstattungen)

Zuständig für Rückgabewünsche, Umtauschberatung und Erstattungen: kundendienst@nagelfee.shop. Erste Antwort innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Bitte geben Sie Bestellnummer, Kopie der Auftragsbestätigung und den Grund des Anliegens an.

Qualitätsabteilung

Zuständig für Beanstandungen zum Produktzustand, Anwendungsergebnis und zur Echtheit: qualitaet@nagelfee.shop. Erste Antwort innerhalb von 2 Werktagen. Bitte geben Sie Bestellnummer, Fotos des Produkts und der Verpackung sowie eine Beschreibung der Beanstandung an.

Servicezeiten

Unser Kundenservice ist von Montag bis Freitag, 9:00 bis 17:00 Uhr (Zeitzone Europe/Berlin) erreichbar. Außerhalb der Servicezeiten eingehende Nachrichten werden automatisch quittiert und am nächsten Werktag in der Reihenfolge des Eingangs bearbeitet; bei Wochenenden und Feiertagen gilt der Folgewartag.

Ihre gesetzlichen Rechte

Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte und Ihr Widerrufsrecht bleiben von dieser Richtlinie unberührt.