Versandrichtlinie

Versandrichtlinie

Versandrichtlinie

Letzte Aktualisierung: 3. September 2026

Diese Versandrichtlinie beschreibt, wie Bestellungen bei Nagelfee (nagelfee.shop) verpackt, versandt und zugestellt werden. Betreiber des Shops ist die Nagelpassion Handelsbetrieb UG (haftungsbeschränkt), Lindenstraße 27, 50667 Köln, Deutschland – ein unabhängiger Mehrmarkenhändler für Fertignägel und Nagelsticker, kein offizieller Markenshop der geführten Hersteller.

Versandkosten und Versandkostenfreiheit

• Standardversand: 8,00 € pro Bestellung.
• Kostenloser Versand: Ab einem Bestellwert von 45,00 € entfällt der Versandkostenanteil.

Alle Beträge verstehen sich in Euro (EUR). Ob Ihre Bestellung den Schwellenwert für kostenfreien Versand erreicht, wird Ihnen im Checkout angezeigt, bevor Sie die Bestellung abschließen.

Zahlungsarten und Versandabwicklung

Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Nach successfuler Zahlung wird Ihre Bestellung in unserem Lager kommissioniert, qualitätsgeprüft und für den Versand vorbereitet. Die Lagerhaltung, Qualitätsprüfung und Versandausführung aller Bestellungen verantwortet die Nagelpassion Handelsbetrieb UG (haftungsbeschränkt) direkt.

Bestellbestätigung und Adressgenauigkeit

Nach dem Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Bitte prüfen Sie die angegebene Zustelladresse sorgfältig, bevor Sie die Bestellung abschicken. Eine nachträgliche Adresskorrektur ist nur möglich, solange die Sendung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde. Kontaktieren Sie in einem solchen Fall umgehend unsere Versandabteilung unter versand@nagelfee.shop mit Ihrer Bestellnummer.

Sendungsverfolgung

Sobald Ihre Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung mit Tracking-Informationen. Sie können damit den Zustellstatus Ihrer Sendung jederzeit verfolgen.

Getrennte Sendungen

Wenn Artikel Ihrer Bestellung an unterschiedlichen Lagerorten verfügbar sind oder auslogistischen Gründen getrennt versandt werden müssen, kann Ihre Bestellung in mehreren Paketen zugestellt werden. Dies verursacht keine zusätzlichen Versandkosten für Sie. Jedes Paket erhält eine eigene Tracking-Nummer.

Zustellversuche und erfolglose Zustellung

Kann ein Paket nicht zugestellt werden – etwa weil niemand die Annahme bestätigen kann oder die Adressangabe unvollständig ist – unternimmt der Versanddienstleister in der Regel weitere Zustellversuche oder hinterlegt das Paket bei einer Nachbarschafts- oder Abholstelle. Bitte entnehmen Sie die genauen Einzelheiten der Benachrichtigungskarte des Zustellers. Wenn eine Zustellung endgültig scheitert und das Paket an uns zurückgegeben wird, klärt die Versandabteilung mit Ihnen, ob eine erneute Lieferung oder eine Erstattung erfolgt.

Beschädigte oder fehlende Pakete

Bitte prüfen Sie Ihre Sendung bei Erhalt auf sichtbare Schäden. Melden Sie beschädigte oder nicht zugestellte Pakete so zeitnah wie möglich an versand@nagelfee.shop. Für eine schnelle Bearbeitung halten Sie bitte folgende Informationen bereit:

• Ihre Bestellnummer
• Die Tracking-Nummer (falls vorhanden)
• Die Zustelladresse der Bestellung

Support und Kontakt

Allgemeine Supportadresse

Unser Kundensupport ist per E-Mail erreichbar: support@nagelfee.shop. Eingehende Anfragen erhalten zunächst eine automatische Eingangsbestätigung, werden dann durch die allgemeine Supportkoordination gesichtet und an die zuständige Fachabteilung weitergeleitet oder direkt beantwortet. Der Abschluss wird Ihnen bestätigt. Die erste Antwort erfolgt in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

Für eine schnelle Zuordnung Ihrer Anfrage helfen Sie uns mit folgenden Angaben:

• Bestellnummer
• Registrierte E-Mail-Adresse
• Kurze Themenbeschreibung

Spezialisierte Versandabteilung

Für Fragen zu Versandstatus, Zustellversuchen, Lieferzeiten sowie zu beschädigten oder nicht zugestellten Sendungen erreichen Sie unser dediziertes Versandteam direkt unter versand@nagelfee.shop. Das Team gleicht den Tracking-Status mit dem eigenen Sendungssystem ab, nimmt bei Unklarheiten Kontakt zum Versanddienstleister auf und koordiniert bei Bedarf Nachforschungsaufträge. Bei Nichtzustellung wird geklärt, ob eine Neulieferung oder Erstattung erfolgt. Die erste Antwort erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Dringende Anliegen können im Betreff mit dem Vermerk „Eskalation“ gekennzeichnet werden; sie werden an die Supportleitung weitergeleitet.

Servicezeiten

Unser Service ist von Montag bis Freitag, 9:00 bis 17:00 Uhr (Zeitzone Europe/Berlin) besetzt. Außerhalb der Servicezeiten eingehende Nachrichten werden automatisch quittiert und am nächsten Werktag in der Reihenfolge des Eingangs bearbeitet. Bei Wochenenden und Feiertagen gilt der Folgewartag.

Verzögerungen und Ereignisse beim Versanddienstleister

Seltener kann es durch Wetterlagen, hohe Paketaufkommensphasen, Zollkontrollen oder betriebliche Ereignisse beim Versanddienstleister zu Verzögerungen kommen. Solche Ereignisse liegen außerhalb unseres Einflussbereichs. Wenn uns eine Verzögerung bekannt wird, informieren wir Sie aktiv. Sie können den aktuellen Status jederzeit über Ihre Tracking-Nummer einsehen oder sich bei Fragen an versand@nagelfee.shop wenden.

Adresse und Impressum

Nagelpassion Handelsbetrieb UG (haftungsbeschränkt)
Lindenstraße 27
50667 Köln
Deutschland

Der Handelsbetrieb verantwortet Plattformbetreuung, Einkauf, Auftragsabwicklung, Lagerhaltung, Qualitätsprüfung, Versandausführung und Kundenservice. Nagelfee ist ein unabhängiger Mehrmarkenhändler und kein offizieller Markenshop der geführten Hersteller wie Miss Sophie's oder Dashing Diva.

Rückgaben nach dem Versand

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Detaillierte Informationen zum Ablauf entnehmen Sie bitte unserer separaten Rückgaberichtlinie. Fragen zur Garantie richten sich nach den Produktdetails und den Angaben unseres Supports unter support@nagelfee.shop.

Rabattaktion

Hinweis für Neukundinnen und Bestandskundinnen: Geben Sie im Checkout den Code NAGEL15 ein und sparen Sie 15 % auf berechtigte Artikel. Die Coupon-Berechtigung folgt den Checkout-Regeln.